Υποβολή παραπόνων
Η ΕΚΚ επιθυμεί, να διευκρινίσει ότι δεν έχει αρμοδιότητες αποζημίωσης επενδυτών σε σχέση με παράπονα που αφορούν ΚΕΠΕΥ και ως εκ τούτου, δεν διερευνά ατομικές καταγγελίες. Ωστόσο, όλες οι καταγγελίες που υποβάλλονται στην ΕΚΚ λαμβάνονται υπόψη κατά την άσκηση του εποπτικού της ρόλου.
Αν δεν είστε ευχαριστημένοι με ένα χρηματοοικονομικό προϊόν ή την υπηρεσία που παρέχεται από Κυπριακή Εταιρεία Παροχής Επενδυτικών Υπηρεσιών (ΚΕΠΕΥ), ακολουθήστε τα επόμενα τρία βήματα για την υποβολή παράπονου.
Βήμα 1: Επικοινωνήστε άμεσα με την ΚΕΠΕΥ
Αν έχετε κάποιο παράπονο, είναι καλύτερα να αποταθείτε πρώτα στην ΚΕΠΕΥ προς διερεύνηση του παράπονου και επίλυση της διαφοράς.
Η ΚΕΠΕΥ θα σας δώσει ένα μοναδικό αριθμό αναφοράς
‘unique reference number’ (μόνο για καταγγελίες οι οποίες προσκομίστηκαν στην ΚΕΠΕΥ μετά την 1.1.2016)
. Αυτός ο αριθμός αναφοράς θα μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο μέλλον για τυχόν επικοινωνία που θα έχετε με τον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο ‘Financial Ombudsman’ ή/και με την ΕΚΚ αναφορικά με την καταγγελία σας.
Η ΚΕΠΕΥ είναι υποχρεωμένη να σας ενημερώσει γραπτώς εντός πέντε ημέρων από την υποβολή του παραπόνου, ότι έχει λάβει γνώση της καταγγελία σας.
Επίσης, η ΚΕΠΕΥ υποχρεούται εντός δύο μηνών να απαντήσει στο παράπονό γραπτώς, και να ενημερώσει εάν η καταγγελία έχει επιλυθεί επιτυχώς, ή ότι χρειάζεται περισσότερο χρόνο για να εξετάσει το παράπονο (όχι πέραν των τριών μηνών από την ημέρα της καταγγελίας).
Βήμα 2: Επικοινωνία με τον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο
Εάν η καταγγελία σας έχει απορριφθεί ή δεν έχετε λάβει απάντηση από την ΚΕΠΕΥ εντός τριών μηνών, σας συνιστάται να αποταθείτε στο γραφείο του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου για να διερευνήσετε το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας ζητώντας τη διαμεσολάβησή του για πιθανή αποζημίωση.
Ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος είναι μια ανεξάρτητη αρχή επίλυσης διαφορών μεταξύ πελατών και επιχειρήσεων που παρέχουν χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων των ΚΕΠΕΥ.
Είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε με τον Χρηματοοικονομικό Επίτροπο εντός τεσσάρων μηνών από την παραλαβή της τελικής απάντησης από την ΚΕΠΕΥ, διαφορετικά ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος δεν θα έχει την δυνατότητα να διερευνήσει την καταγγελία σας μετά τη λήξη της προαναφερόμενης προθεσμίας.
Η διαδικτυακή διεύθυνση του Χρηματοοικονομικού Επιτρόπου είναι διαθέσιμη
εδώ.
Βήμα 3: Δικαστική Διαδικασία
Εάν δεν αποδεχθείτε την απόφαση που έλαβε ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος, μπορείτε να προχωρήσετε σε δικαστική διαδικασία εναντίον της ΚΕΠΕΥ. Η συνήθης πρακτική είναι η καταχώριση αστικής αγωγής στο Επαρχιακό Δικαστήριο
.
Σημείωση: Περαιτέρω, εάν επιθυμείτε να ενημερώσετε την ΕΚΚ για καταγγελία που έχετε ήδη υποβάλει προς μία ΚΕΠΕΥ μετά την 1.1.2016, παρακαλούμε όπως επιλέξετε ένα από τα πιο κάτω έντυπα